SugarCRM & Cisco

PSTech radi na razvoju, testiranju i održavanju Cisco Unified Communications proizvoda kao deo Cisco tima, više od 4 godine. Kombinujemo dokazanu Cisco Unified Communications stručnost sa jakim karakteristikama SugarCRM sistema, kako bismo obezbedili sjajne alate za vaše poslovanje. Duboka integracija Cisco Unified Communications proizvoda sa SugarCRM sistemom povećava efikasnost pojedinačnih softverskih rešenja i pojačava produktivnost vašeg tima.

SugarCRM - Cisco Unified Contact Center

Integracija SugarCRM sistema sa Cisco Unified Contact Center povećava produktivnost Contact Center agenata, smanjuje operativne cene kontakt centra i optimizuje komunikaciju sa vašim klijentima. Neke od ovih karakteristika su:

• Poziv na klik iz SugarCRM sistema
• Popup prozor sa infromacijama o klijentu iz SugarCRM sistema
• Snimanje razgovora (automatsko snimanje razgovara sa vremenom početka i vremenom završetka, koje omogućava agentima da dokumentuju poziv nakon razgovora)
• Jedinstena prijava na sistem (korisnicima omogućava da se prijave na Cisco Agent Desktop aplikaciju, čime su automatski prijavljeni na SugarCRM korišćenjem istog korisiničkog naloga)

SugarCRM - Cisco IP Telefonija

Ova integracija je od pomoći onim kompanijama koje već koriste Cisco IP telefoniju i za one kojima je telefonski kontakt sa klijentima kritičan u cilju smanjivanja zadržavanja korisnika. Neke karakteristike su:

• Poziv na klik iz SugarCRM sistema
• Identifikacija korisnika prilikom poziva, koja podatke o kupcu preuzima iz CRM sistema
• Pretraga klijenata direktno iz IP telefona (možete direktno iz IP telefona vršiti pretragu korisnika u CRM sistemu)
• Snimanje razgovora (automatsko snimanje razgovara sa vremenom početka i vremenom završetka, koje omogućava agentima da dokumentuju poziv nakon razgovora)
• Prikaz SugarCRM obaveštenja i podsetnika na IP telefonu