Potpuna integracija

Uspeh CRM implementacije u velikoj meri zavisi od integracije sa postojećim ICT rešenjima. Zahvaljujući modularnoj arhitekturi, primeni otvorenih standarda i postojanju SOAP API interfejsa , PSTech je u mogućnosti da ponudi potpunu integraciju SugarCRM-a u vašu postojeću ICT infrastrukturu.

SugarCRM – Cisco Kontakt Centar integracija

SugarCRM integrisan sa kontakt centrom omogućava efikasniji rad kontakt centra i doprinosi povećanju produktivnosti agenata, smanjenju operacionih troškova i optimizaciji komunikacije sa klijentima. Neke funkcionalnosti ovako integrisanog rešenja su:

• Identifikacija klijenta na osnovu broja telefona.
• Pop-up ekran sa podacima o klijentu koji prosečno štedi 15 sekundi po transakciji.
• Evaluacija važnosti klijenta na osnovu podataka iz CRM-a (VIP i standardni klijenti).
• Click-to-call. Iniciranje poziva jednim klikom iz samog CRM-a.
• Automatsko praćenje poziva. Beleženje svih informacija vezanih za pozive u SugarCRM (dolazni/odlazni pozivi, vreme početka i kraja poziva, broj pozivaoca i pozvani broj).
• Customer self service. Poseban akcenat stavljamo na Self Service opciju na bazi CRM sistema koja drastično povecava efikasnost Kontakt centra jer interakcija sa klijentom ne zahteva intervenciju operatera. Tako na primer klijent bez pomoći operatera može da proveri stanje svog računa, stanje otvorenog zahteva, izvrši neke poslovne transakcije, odsluša najnovije informacije i slično.

SugarCRM – Cisco IP Telefonija

Ovo rešenje je namenjeno kompanijama koje koriste Cisco IP telefoniju ili planiraju njeno uvođenje, kojima je telefonski kontakt kritičan za zadržavanje i privlačenje klijenata i koje žele maksimalno iskoriste tehnologiju koju poseduju. Neke mogućnosti ovog rešenja su:

• Click-to-call. Iniciranje poziva jednim klikom iz samog CRM-a.
• Identifikacija pozivaoca na osnovu podataka iz CRM-a.
• Pretraživanje klijenata i njihovih kontakata na IP telefonu.
• Automatsko praćenje poziva. Beleženje svih informacija vezanih za pozive u CRM (dolazni/odlazni pozivi, vreme početka i kraja poziva, broj pozivaoca i pozvani broj).
• Prikazivanje podsetnika o zadacima i sastancima iz CRM-a na IP telefonu.
• Unos novih klijenata: jednostavno dodavanje novih kontakt informacija pri dolaznim ili odlaznim pozivima.

SugarCRM – SMS komunikacija sa klijentima

Instalacija dodatnog modula za SMS kampanje koga je razvio PSTech omogućava masovnu SMS komunikaciju sa Vašim klijentima. Personalizovano slanje masovnih SMS poruka i izvršavanje SMS kampanja moguće je iz samog CRM-a sa samo nekoliko klikova mišem. Omogućena je komunikacija i u suprotnom smeru - klijenti preko SMS poruka mogu da se obraćaju Vama i tako dobiju različite informacije kao što su stanje računa, status razlicitih zahteva, itd.

I još dalje

PSTech raspolaže kapacitetom da osim već razvijenih integracija ponudi dodatne integracije sa mnogim drugim sistemima koje klijent već koristi u redovnom poslovanju. To bi bile integracije sa eksternim bazama podataka, on-line prodavnicom, korporativnim veb sajtom, RFID i drugim tehnologijama.